Nedenfor kan du finde de spørgsmål som vi oftest bliver stillet.
FAQ
Ja, det er muligt at få point automatisk, når man anvender sin AutoBizz. Det kræver blot, at du oplyser nummeret på din AutoBizz, når du tilmelder dig Scandlines Bonus Club.
Alternativt kan du også
logge ind på medlemsportalen og tilføje oplysningen til din profil efterfølgende, eller du kan sende en mail til
bonusclub@scandlines.com hvor du fortæller dit medlemsnummer og nummeret på den AutoBizz du vil have forbundet til dit medlemskort. Det er kun muligt at have én AutoBizz tilknyttet sit medlemskort, og en AutoBizz kan kun været forbundet til ét medlemskort.
Vi har løbende forskellige tilbud på landgangsbilletter på Rødby-Puttgarden. Du kan altid finde det aktuelle tilbud her
Hver gang du køber noget hos Scandlines, optjener du bonuspoint efter nedenstående skema, der er opbygget omkring produkter og beløb. Hvert bonuspoint har en værdi på 1 Euro-cent.
|
Bonus point pr Euro |
Gælder dog ikke |
| Billetter |
5 point på transitbilletter
2 point på endags-billetter |
Bus, lastbil og landgangsbilletter |
| Varer på færgen |
5 Point |
Tobak, cigaretter, blade og aviser |
| Varer i Border Shop |
3 Point |
Tobak, cigaretter, øl, sodavand og cider |
Bonus Club kortet gælder i øjeblikket ikke på Helsingør-Helsingborg eller for billetter købt i Sverige.
Hvert bonuspoint har en værdi på 1 Euro-cent, det vil sige at 100 point svarer til 1 €.
Optjente point kan bruges til køb af nye billetter via medlemsportalen, eller kan indløses til en bonuscheck, der kan anvendes som betalingsmiddel ombord. Når pointene er registreret på din konto, er der intet minimumskrav for hvornår du vælger at indløse dem inden for en 3 års periode.
Bonuschecken kan kun bruges ét sted (fx i cafeteriet), og der kan ikke gives penge retur. Hvis du ønsker at bruge dine point flere steder, skal du udskrive flere bonuschecks på en delmængde af dine point.
Dine bonuspoint varer 3 år, og bortfalder løbende efter optjeningsdatoen.
Bonuscheck udskrives fra medlemsportalen, hvor du kan logge ind og gå under fanen ”udskriv bonuscheck”. Her kan du vælge hvor mange point du vil udtage og hvilken rute checken skal gælde til. Det er vigtigt, at du tillader pop-ups, når du vil udskrive bonuschecken.
Har du ikke adgang til medlemsportalen, kan du også vælge at kontakte kundeservice på telefon nr. 33 15 15 15 (spørgsmål vedrørende Scandlines Bonus Club mellem 9-12). De vil da udskrive og sende bonuschecken til dig. For at være sikker på, at du modtager checken, skal henvendelse vedrørende bonuscheck helst ske senest 7 dage før du skal rejse.
Bonuschecken er gyldig 1 måned.
Bonuschecken må tidligst udskrives en måned før anvendelse.
Når pointene er registreret på din konto, er der intet minimumskrav for antallet af point, som du kan udskrive.
Bonuspoint indsættes på din konto cirka 48 timer efter købet, og i mange tilfælde vil det ske væsentligt hurtigere.
Er du i tvivl om du har fået dine bonuspoint, kan du altid tjekke det på din
medlemsportal eller ringe til kundeservice på tlf. 33 15 15 15.
Nej, bonuspoint kan ikke ombyttes til kontanter. Ved udmeldelse kan bonuspoint dog udbetales mod et administrationsgebyr på 75 kroner.
Tilmeld dig på internettet og modtag kortet med posten
Du melder dig ind i Bonus Club ved at udfylde et tilmeldingsskema online. Kortet vil da blive sendt med posten i løbet af cirka 14 dage og er klar til brug, når du skal rejse. Du vil modtage en e-mail indeholdende dit kortnummer med det samme, så du kan optjene point allerede, når du køber din billet via internettet.
Du skal gå ind på
medlemsportalen og åbn linket "Har modtaget bonuskort". Når linket åbnes, vil du blive bedt om at indtaste nummeret fra dit medlemskort. Herefter skal du udfylde oplysningerne og gemme. Efter du har gemt oplysningerne, er du oprettet som medlem.
Alle over 16 år kan blive medlem af Scandlines Bonus Club. Svenske og norske medlemmer skal dog være fyldt 20 år for at blive medlem af Scandlines Bonus Club.
Både kunder med og uden e-mail er velkomne som medlemmer. For at få adgang til
medlemsportalen, hvor du blandt andet kan se din pointstatus, kræver det dog en e-mail adresse, da denne vil fungere som brugernavn.
Har du ikke e-mail kan du altid få oplyst din pointstatus ved at ringe til kundeservice på tlf. 33 15 15 15.
Hver gang du viser kortet i forbindelse med et køb, registreres sted, produkt samt pris. Disse oplysninger bruges primært til at beregne antallet af bonuspoint. Derudover bruger Scandlines oplysningerne til statistik og til at kortlægge forbrugsmønstre med henblik på løbende at tilbyde de mest relevante produkter og tilbud til det enkelte medlem. Du kan altid rette henvendelse til Scandlines, hvis du ønsker at få de registrerede oplysninger slettet.
Nej, du vil kun modtage elektroniske nyhedsbreve, hvis du siger ”ja tak” til dette i forbindelse med tilmeldingen. Når du tilmelder dig, er der et afkrydsningsfelt, hvor du siger ”Ja, tak” til nyhedsbreve.
Har du afkrydset dette felt og finder senere ud af, at du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbreve fra Scandlines, kan du altid framelde disse. Du vil stadig have adgang til
medlemsportalen, selvom du har fravalgt at modtage nyhedsbreve.
Som medlem af Scandlines Bonus Club får du en lang række fordele:
- Optjening af bonuspoint på dine køb.
- Adgang til specielle medlemstilbud ombord og i BorderShop
- Mulighed for at indløse bonuspoint til bonuschecks, der fungerer som betalingsmiddel ombord på færgen
- Mulighed for køb af færgebilletter til specielle medlemspriser
- Intet krav om minimumsbeløb for at kunne indløse bonuspoint
Kortet gælder for følgende ruter og butikker:
- Rødby-Puttgarden (alle køb med undtagelse af tobak, aviser og blade)
- Gedser-Rostock (alle køb med undtagelse af tobak, aviser og blade)
- BorderShop i Puttgarden (alle køb med undtagelse af øl, sodavand, cider, tobak og cigaretter)
- BorderShop i Sassnitz (alle køb med undtagelse af øl, sodavand, cider, tobak og cigaretter)
- Færgen Mecklenburg-Vorpommern (alle køb ombord)
- Billetter på Rostock-Trelleborg købt i Tyskland
- Billetter på Sassnitz-Trelleborg købt i Tyskland
I øjeblikket gælder kortet ikke for følgende ruter:
- Helsingør-Helsingborg
- Trelleborg-Sassnitz og Trelleborg-Rostock med undtagelse af færgen ”Mecklenburg-Vorpommern”.
- Billetter købt i Sverige for Trelleborg-Sassnitz og Trelleborg-Rostock
- Alle baltiske ruter
Vi beklager, at det desværre ikke er muligt at efterregistrere point. Derfor husk ALTID at fremvise dit Bonus Club kort ved køb om bord vores færger og i BorderShop samt tjekke din bon efterfølgende.
Ved booking af billetter på nettet og i vores Service center skal Bonus Club kort også ALTID registreres, hvis man ønsker at opnå point.
For at få bonuspoint er det afgørende, at dit kortnummer registreres i forbindelse med køb og betaling. Vi kan desværre ikke tilbyde at efterregistrere point.
Hvis du taber eller mister dit kort, er det vigtigt du hurtigst muligt kontakter Scandlines kundeservice på tlf. 33 15 15 15 og spærrer kortet. Vi vil herefter sende dig et nyt kort og overføre dine optjente bonuspoint til dit nye kort.
Medlemsportalen er en personlig side, hvor du kan se dine personlige oplysninger, herunder din pointstatus og dine tidligere køb. Det er også her du kan se de nyeste medlemstilbud, købe billetter og udskrive bonuschecks for dine point.
For at få adgang til medlemsportalen kræves en e-mail adresse. Når du tilmelder dig og oplyser en e-mail-adresse, vil der automatisk blive sendt en e-mail til dig med password til at logge på portalen. Dit brugernavn er altid din e-mail-adresse. Første gang du logger på, vil du blive bedt om at ændre passwordet til et personligt password, som du selv vælger.
Ja.
Du skal blot stikke dit Bonus Club kort i automaten inden du benytter dit kreditkort.
Ja, det kan du godt. Du skal bare sørge for at indtaste dit medlemsnummer i forbindelse med billetkøbet.
Nej, kun billetter købt via Scandlines giver point.
Dette skyldes, at de resterende færger og ruter bruger et andet billet- og kassesystem. Vi planlægger at udbygge systemet til også at omfatte disse ruter og færger. Vi kan desværre først færdiggøre denne integration i løbet af 2011. I stedet for at vente på dette, har vi valgt at give vores kunder fordelene, der hvor det allerede er muligt, og herefter udbygge med de resterende ruter og færger, så hurtigt som muligt.
Ifølge konkurrencereglerne kan point ikke bruges i BorderShop, da dette kunne blive opfattet som unfair konkurrence i forhold til andre grænsehandelsbutikker på Femern. Andre grænsehandelsbutikker kan dog frit vælge, om de vil tilbyde kunderabatter til udvalgte kunder, og derfor kan BorderShop tilbyde at medlemmer af Scandlines Bonus Club kan optjene bonuspoint på køb i BorderShop.
Scandlines BorderShop har faste lave priser på tobak, cigaretter, øl, vand og cider. En yderligere rabat på disse varer vil bringe os på kant med de tyske konkurrenceregler, og det er derfor ikke muligt at optjene point på disse varer.
Hvis du ikke længere ønsker at være medlem af Scandlines Bonus Club, kan man til enhver tid melde sig ud ved skriftlig henvendelse til Scandlines Kundeservice. Når du melder dig ud, vil alle oplysninger om dig blive slettet. Optjente bonuspoint kan ved udmeldelse udbetales mod indsending af reg. nr og konto nr og betaling af et administrationsgebyr på 75 kroner.